Politique de retour et de livraison
Cette politique présente les conditions de livraison, de retour, de rétractation, de remboursement et de garanties applicables aux commandes effectuées sur le site RINGADOR.
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande effectuée sur le site e-commerce RINGADOR, conformément au droit belge, au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Zone de livraison
RINGADOR livre actuellement les commandes en Europe occidentale, sous réserve des zones desservies par les transporteurs partenaires.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Les délais de préparation sont généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
4. Délais et frais de livraison
Délais indicatifs
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur ou les conditions logistiques.
Frais de livraison
Les frais sont indiqués avant la validation définitive de la commande et dépendent notamment du pays de destination et du poids du colis.
5. Suivi, retards et colis endommagés
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par email après expédition de la commande.
RINGADOR ne pourra être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou tout événement indépendant de sa volonté.
Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler tout dommage ou problème dans les meilleurs délais.
6. Responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, RINGADOR ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email, par courrier postal ou via tout formulaire de rétractation disponible sur le site. Une déclaration claire suffit.
8. Modalités de retour
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Produits non portés, essayage autorisé.
Produits non lavés et non endommagés.
Retour dans l’emballage d’origine.
Étiquettes et protections d’hygiène intactes.
9. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Les sous-vêtements, brassières, leggings ou shorts portés à même la peau dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être retournés. Tout article présentant des traces d’usage, odeur, lavage ou détérioration pourra être refusé.
10. Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
11. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou réception d’une preuve d’expédition.
Remboursé
Le prix du produit et les frais de livraison standard.
Non remboursé
Les frais supplémentaires liés à une livraison express.
12. Échange
RINGADOR ne procède pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande. Cela permet un traitement plus rapide et garantit la disponibilité du stock.
13. Produits défectueux et garantie légale
Si un article présente un défaut ou une anomalie, contactez le service client dans les meilleurs délais avec une description et, si possible, des photos. Les frais de retour seront pris en charge en cas de défaut confirmé.
Conformément au droit belge, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, si impossible ou disproportionné, une réduction de prix ou la résolution du contrat.
14. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours, remboursements et livraisons sont traitées conformément au RGPD et à la législation belge en matière de protection des données. Elles sont utilisées pour la gestion des commandes, retours, remboursements, service client et obligations légales.
15. Contact et droit applicable
La présente politique de retour et de livraison est régie par le droit belge. Document juridique rédigé pour le site e-commerce RINGADOR.
